工商银行邯郸大名支行改进服务提升客户满意度
2014-6-17 11:31:39 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:
今年以来,工行邯郸大名支行坚持以客户为中心,将改进窗口服务与践行群众路线有机结合起来,紧紧抓住影响客户满意度提升方面的突出问题,多纬度实施服务创新,提升服务质量。 一、高度重视,严格标准。在全行上下营造人人谈服务,上下重服务的良好氛围;定期召开服务分析会,总结服务工作,分析查找工作中的问题与不足及时整改。 二、加强监督,注重细节。认真对照服务规范,做好自查,本着“缺什么,补什么”的原则,进行全面整改。尤其对日常工作中忽略的服务违规积分管理、客户意见本等进行了设置,并要求网点在今后工作中重点登记维护。该行还组织对网点周边环境进行了一次专项治理,并明确专人负责管理,确保今后网点内外的环境整洁。 三、合理调配,提高效率。该行多措并举,合理调整网点劳务组织,增设了一个对外营业窗口,有效减少了客户排队和等候时间。同时,员工日常工作强度也得到有效缓解,服务质量明显提升,为客户维护和产品营销腾出空间,促进了业务发展。
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