工行西安东大街支行营业室在业务经营活动中,认真贯彻“抓联动,渗产品,提升客户贡献度”的工作思路,三个到位着力推广结算套餐业务,不断挖掘客户价值,培育新的增长点,取得显著成果,提前完成全年目标任务。 一是认识到位。该网点充分认识现金管理账户是提升客户价值、培育忠诚度的有效途径,通过向客户积极推介企业网银、工行信使和电子回单柜等结算套餐,不断提高电子银行业务的渗透率和结算收入水平,通过多层次、多渠道的服务延伸,全面完成各项任务指标。 二是营销到位。通过法人营销系统,筛选已具备签订现金管理协议的客户,采取临柜讲解和演示,客户经理上门辅导等形式,宣传、推介我行电子产品优势和功能,通过实施精准营销,确保筛选一户、动员一户、签订一户。近期为我行某重点客户完成了企业网银的安装使用,客户贡献度得到提升。 三是服务到位。对公人员通过现场演示和客户体验的方式,引导存量客户和新签客户了解和掌握我行电子产品的功能和操作方法;客户经理跟进服务,通过电话和主动上门回访等方式,帮助客户掌握正确操作方法和安全使用网上银行,确保了协议到期后的顺利续签。 |
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