建行长沙芙蓉中路支行通过“学案例、知法纪、明禁令”主题教育活动，查找柜面业务可能出现的风险隐患，并就如何提高柜员鉴别风险的意识和防范风险的能力开展大讨论，使柜员增强风险防范意识，清楚认识到柜面防范风险的重要性，让主题教育活动达到警钟长鸣，防微杜渐的作用。

该支行通过开展大讨论，总结出柜面出现的风险隐患，主要由以下几个主观因素造成：一是柜员风险意识淡薄，没有养成好的合规操作习惯，往往忽视了流程制度的约束；二是柜员业务素质良莠不齐，不能适应业务发展变化，因而风险识别和预防能力下降，容易放松警惕；三是责任意识不强，随意操作，从而产生操作风险。

针对存在的问题，芙蓉中路支行就如何有效防范柜面操作风险，明确几项工作要求：

第一要求全体员工树立合规意识，坚决改掉凭感觉办事、凭经验办事、凭习惯办事的陋习，树立相互监督的意识，同事之间的信任必须建立在遵守规章制度的基础上，发现有违法违规操作行为应当及时制止。

第二加强柜面风险管理的力度，制定科学完善的内控机制，对柜面岗位设置和员工配置进行合理安排，各岗位相互制约，严格要求不相容岗位职责相互分离，将柜员权限设置最少化。

第三加强规章制度的学习，每周学习一个典型案例，利用晨会、例会组织大家学习员工禁止性规定和双基应知应会知识，上级行下发的安全预警和风险提示及时向柜员传达，组织柜面人员开展柜面业务风险隐患大讨论，不断提高员工的风险意识，提升员工的业务素质，保证柜面人员熟悉制度要求、业务操作和风险要点。

第四制定科学完善的考核机制，使每个柜面人员了解在其岗，明其责，将岗位责任制落实到人。建立合理的考核制度，才能有效的激发员工的主观能动性，有效的规范员工的日常行为。