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工行长治山化支行认真落实晨会制度 切实提升服务水平

2014-9-5 9:20:09  文章来源:第一金融网  作者:佚名
核心提示:一直以来,工行长治山化支行将晨会作为加强网点管理、提升服务质量的重要载体,并通过强化晨会制度落实,以晨会促学习、以晨会促业务、以晨会促服务、以晨会促团结,有力地推动了晨会质量和服务水平的不断提升。

     一直以来,工行长治山化支行将晨会作为加强网点管理、提升服务质量的重要载体,并通过强化晨会制度落实,以晨会促学习、以晨会促业务、以晨会促服务、以晨会促团结,有力地推动了晨会质量和服务水平的不断提升。
 一、强化晨会管理。一是要求网点员工每天提前30分钟到岗,并统一着装,佩戴工号牌,整齐列队,同时,坐班行长按时参加晨会,并指导晨会的开展,参与网点的服务管理,提高网点服务管理的层次和能力;二是通过诵读晨训激励词,进一步鼓舞员工的士气,确保每位员工都能以高昂的情绪、充沛的精力投入到一天的工作中去。
 二、丰富晨会内容。一是通过昨日工作点评和今日重要事项提醒环节,让员工总结昨天工作,汇报当前工作任务及工作重点,使晨会不流于形式;二是现场审核人员及时通报上日网点运行管理质量,对上级行下发的风险提示、操作要点及时传达给每位柜员,要求柜员办理业务时严格操作流程,严禁风险事件的发生。
 三、注重晨会实效。一是利用晨会平台,加大对新制度、新流程、新业务、内控案防、安全保卫等内容的学习培训,并通过案例学习,对员工进行警示教育;二是由客户经理负责向前台柜员就新发行的理财产品特点进行讲解,使柜员在向客户进行推介时做到胸有成竹。
    四、提升晨会内涵。一是通过晨会练思想、练作风、练技能、练纪律,打造出支行员工好良好的精神风貌;二是通过按时召开晨会,进一步增强员工的凝聚力,团队合作氛围日益浓厚,同时也展示了员工积极向上的风采,达到了内强素质,外树形象的目的。

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