工行长治五马支行四管齐下推动柜面业务分流
2014-9-5 9:10:49 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：近日，工行长治五马支行从强化考核管理、服务营销、自助设备巡查管理和客户分流引导等方面入手，强力推动柜面业务分流，减轻临柜处理业务压力，有效提升了客户满意度。
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近日，工行长治五马支行从强化考核管理、服务营销、自助设备巡查管理和客户分流引导等方面入手，强力推动柜面业务分流，减轻临柜处理业务压力，有效提升了客户满意度。
一、强化考核管理。完善柜员业务量考核制度，鼓励员工提高服务技能和工作效率，提升整体服务水平。
二、强化服务营销。针对代发工资单位，组织有关人员开展上门服务，宣传电子银行和以卡为介质办理业务的安全、方便、快捷优势，引导客户进行折换卡业务，同时在营业厅设立自助设备专区，引导客户体验自助设备和电子银行业务，推进柜面业务分流。
三、强化巡查管理。落实各岗位人员责任，制定处置预案，强化对自助设备的巡查力度，做到巡查到位。并着重开展夜间和节假日期间的巡查工作，对自助设备运行过程中出现的故障、吞卡、缺钞、缺纸等问题及时进行维护解决，保证自助设备正常运转。
四、强化分流引导。营业厅坐班行长、大堂经理全力做好客户分流引导工作，大堂经理要主动识别客户，针对客户年龄、办理业务种类等情况，全程引导和指导客户通过电子银行和自助渠道办理业务，提高自助设施和电子银行“两大渠道”对柜面业务的有效分流，最大限度地减少柜面客户，提升网点综合服务能力。 |
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