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"真诚待人"是顾勇的口头禅。为了争取更多的客户，顾勇把服务从柜面延伸到社区及家庭，时刻不忘为客户分忧解难，要求员工做客户的贴心人。一天，他听说一位企业老总的父亲生病住院，立刻买了鲜花和水果，前往医院看望。当在外地的老总得知此事后，十分感动，没多久便在工行开立了结算帐户，在濠东路支行办理业务。 "注重细节"是顾勇一惯的工作作风。今年六一节下午，骄阳似火、热浪滚滚。营业大厅来了一对小夫妻带着6岁左右的小男孩。顾勇立即微笑着迎上去询问客户，帮其取号。"做一笔同城汇款业务！"，男顾客答道。顾客填完单等待办理时，顾勇发现小男孩脸色红炯，在一旁缠着妈妈直要水喝。细心的他连忙到休息区，倒来一杯早晨就为客户准备好的柠檬水，小家伙拿起水杯一饮而尽。原来，小夫妻俩带着儿子到南通探险王国去玩，回家时正好经过这里，顺便办一笔业务。顾勇还得知，这对夫妻经营着一家规模不小的龙虾店，几年的经营已积累下不少的财富，但由于平时疏于理财，资金分好几张卡零散存放。顾勇立即将他们卡上的资金进行归拢，并向他们推荐办理了我行正在发行的一款保本型理财产品。接着，又根据他们的需求，推荐了工行个人商用房贷款。这对夫妻被顾勇的专业精神深深打动，临走前还与顾勇约定，一个月后还有存款到期，请顾勇帮助理财。现在，这对夫妻已成为濠东路支行的忠实客户。 "让客户信赖"是顾勇的执着追求。 一天，一位40岁左右的男子，到柜面要求办理个人电子密码器。因为很少有客户单独办理电子密码器，这引起了顾勇的注意。当柜员询问其用途时，客户支支吾吾，情绪却有些激动......听到这里，顾勇立刻走出现金区，提醒客户当前电话、短信诈骗猖獗，须提防遭遇诈骗，但客户仍执意要办理。为保护客户的资金安全，在沟通无果的情况下，顾勇果断拨打110报警。5分钟后，警察到场，在警察要求下，男子从包里拿出手机，来电显示：浦东警方来电，你涉嫌国际洗黑钱集团犯罪，账户已被警方监控等等。顾勇当场告之，这是老套路，老骗局。这时，男子幡然醒悟，其爱人也赶到网点阻止汇款。一起诈骗事件被成功堵截。夫妇俩人都是工薪阶层，10万元是他们几年的积蓄。客户感激万分，拉着顾勇的手说："要不是你的细心和警惕，我家孩子上学的钱就丢啦！......" 一个岗位、一份责任，一片真诚、一份回报。作为网点负责人，顾勇正是以"真诚待人 微笑待客"的工作态度换来了客户对南通濠东路支行沉甸甸的信任。 |
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