工行长治滨河支行强化细节管理 不断提升服务水平
2014-10-15 15:06:43 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:为了扎实做好服务工作,不断提高客户满意度,工行长治滨河支行狠抓细节管理,通过开展“找差距、定措施”服务大讨论活动,推动了人民满意银行建设年活动深入开展,促进了服务水平的提升。
为了扎实做好服务工作,不断提高客户满意度,工行长治滨河支行狠抓细节管理,通过开展“找差距、定措施”服务大讨论活动,推动了人民满意银行建设年活动深入开展,促进了服务水平的提升。 1、领导重视,强化组织推动。支行领导高度重视服务工作,把服务工作当成经营工作的切入点常抓不懈,定期在周例会上作出安排,并深入网点、单位掌握实际情况,提高服务工作实效性。 2、狠抓细节管理,做好精致服务。一是加强营业大厅和周边自属区域的环境管理,保持网点门前台阶、橱窗、各类服务设施等的干净整洁,不留卫生死角,向客户传递细节服务和精致服务的信息。二是营建良好营销服务氛围。按照最有利于服务客户、最有利于产品宣传的原则,加强营业网点各类宣传渠道的统筹管理和各类宣传载体的规范展示。 3、学先进找差距,做到取长补短。支行提前安排季度服务工作,继续组织开展服务体验,到兄弟行学习取经,寻找差距,做到学人所长,补己之短,在支行形成了“学先进,找差距,促服务”的良好氛围。 |
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