工行凯里革东支行以服务亮点提升客户满意度
2014-10-22 10:39:13 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:
工行凯里革东支行在深入推进“人民满意银行”活动中,积极打造服务“亮点”,提升服务质量和客户满意度。 一是树文明服务新风。进一步强化网点窗口规范化服务建设,全员保持良好仪容仪表、文明举止、微笑服务,树立工行窗口优质形象。 二是 配齐管好客户服务用品。对营业网点空调、配备的客户饮水机、水杯、座椅、老花镜、笔等用品进行全面检查和维护,并落实管理责任,以细节服务赢得客户青睐。 三是加强自助服务区管理。每日加强机具设备运行检查,做到及时发现问题、及时维护处理,特别是对营业时间外机具吞卡、吞钞等问题,落实现场处理责任,以高效的服务提升客户满意度。 |
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