农行永吉支行网点服务首问负责制执行效果好
2014-11-5 20:19:02 文章来源:第一金融网 作者:yjnhzjw
文章简介:为不断提升网点服务水平,确保客户服务满意度,农行永吉支行坚持执行网点服务首问负责制,取得良好效果。
为不断提升网点服务水平,确保客户服务满意度,农行永吉支行坚持执行网点服务首问负责制,取得良好效果。
该行为强化网点日常服务管理,真正做到以客为尊,全心全意为客户服务,让客户高兴而来,满意而归,在各网点全面推行服务首问负责制。要求员工在接待客户工作中,必须做到有问必答、有惑必解。即便是对于客户咨询与自己岗位工作无关的服务事项,比如,向柜员咨询贷款如何办理,尽管因专业条线所限柜员对此不便作答,但也不能以“我不清楚”之类的话向客户推脱,而应说明缘由后告知客户去找哪位客户经理咨询,包括联系电话等,必要时主动为客户联系办事人员。最终让客户的问题得到妥善解决,使客户高兴而来,满意而归。 |
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