工商银行都匀分行强化客户服务咨询与投诉管理工作，进一步优化服务管理，提升客户服务体验。
    加强分析通报，专项改进提升。每月对辖内各支行、网点客户服务咨询和投诉情况进行分析通报。要求辖内各支行、网点认真梳理客户服务咨询和投诉情况、对照分析本月客户服务咨询与投诉情况具体情况，分析研究客户投诉的深层次原因，研究制定针对性的工作措施，切实解决好自身在制度执行、现场管理、业务办理、员工操作等方面存在的问题。
    加强学习培训，深化理念认识。组织员工和外聘人员加强业务和服务理念的学习，提高客户服务的思想认识，急客户之所急，想客户之所想，换位思考，全面提升客户服务咨询水平，减少客户投诉。
    明确分工问责，加强现场管理。加强现场管理，严格落实网点负责人服务管理责任制，网点营业期间，必须确保专人负责现场服务管理，及时协调解决服务咨询工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发事件。落实“谁的问题谁负责、谁的权限谁解决”的工作原则。彻底杜绝太度冷漠、服务客户不主动、不积极、敷衍搪塞客户、推诿拒办业务、语言生硬、甚至与客户发生争执等问题的发生。
    加强舆情管控，防范声誉风险。重视舆情管理,增强声誉风险防范意识，对辖内客户投诉处理不及时、不到位而导致的投诉升级，或因服务问题造成严重声誉风险事件的，将严格追究责任单位负责人及经办人员责任并在全辖通报批评。增强服务工作的责任心和压力感，促进服务质量持续改进提升，赢得客户满意认可。