工行兴义贞丰支行着力解决客户超时等候问题
2015/7/31 10:22:29 文章来源:第一金融网 作者:任津熠
文章简介:
为进一步提升服务形象与客户满意度,全力降低中高端客户超时等候占比,工行兴义贞丰支行从源头着手,对超时原因进行认真分析,细化措施、着力解决客户超时占比问题。 该行通过学习中高端客户超时占比率较低支行的先进经验,结合该行实际情况,科学设置叫号机系统,优化高低柜柜员叫号策略,不断提升中高端客户识别率,着力减少中高端客户排队等候时间。 不断提高柜员的业务技能,针对柜员业务技能操作薄弱环节,该行由大堂值班经理制定培训计划,在晨会、例会上进行有针对性的培训、辅导与帮扶,不断提升柜员业务办理效率。 此外,该行不断优化客户引导与分流工作,在客户取号排队时主动询问客户办理业务的类别了解客户需求,引导客户正确填写业务凭证,非现金业务引导至高柜办理,小额现金、汇款、缴费业务引导至自助设备办理,减少客户等候时间。 |
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