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一、抓培训提升。前期，工行南通分行积极参与中银协全国“千佳”标杆网点和省“百佳”优秀网点创建活动。该行如皋支行营业部荣获全国“千佳”网点称号和五星网点殊荣，开发区支行营业部获省“百佳”荣誉，为当前创建工作打下了良好基础。今年7月份，该行聘请了上海复旦大学金程教育团队来行协助指导申报工作，专业老师带来了先进的经验和技巧，从银行服务理念入手，强调了服务规范与管理，在业务台账方面依据创建标准逐项进行梳理，在柜面服务礼仪方面手把手指导，利用星期天休息日和晚上时间对存在的问题逐一进行修正和指点。 二、抓标杆示范。这次申报活动，也体现了工行南通分行行长室以标杆示范促业务发展，引导全行向星级网点不断迈进的决心。开发区支行营业部，是该行近几年来涌现出的先进典型，不仅在经营目标考核中始终名列前茅，在服务质量考评中也几番独占鳌头，去年申报省“百佳”成功，为今年申报五星级网点打下了坚实的基础。营业部营业室近几年斩获多项殊荣：2010获评省行“服务明星网点”、工总行“青年文明号”称号；2011年获评南通工行“服务明星网点”；2012年获评南通银行业协会“南通市银行业文明规范服务示范单位”称号；2013年获评工总行“优秀巾帼文明岗”及工总行“青年文明号”；2014年荣获省妇联“巾帼文明岗”、南通工行“先进集体”称号。 三、抓服务规范。该行开发区支行营业部和营业部营业室两家网点，通过这几年创建星级网点和标杆网点的工作，积极推进以服务质量提升促进业务发展、以优良的环境吸引客户、以饱满的工作热情提升竞争力的理念，有效提升了员工的责任心和荣誉感。通过近几年的努力，过去在服务中存在的一些不规范行为得到明显改善，员工的精神面貌得到了明显提升。 |
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