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按照上级行的安排部署，该行将开展“人民满意银行建设年”活动一以贯之，在新的一年里，在总结去年活动开展的基础上，进一步进行深化，从年初起，制定计划，明确全年规划，落实各支行、网点责任人，制定服务考核办法，形成人人重视服务，人人乐于服务的良好服务格局，实现业绩与服务“开门红”，为全年业务发展打牢基础。 该行抓好服务主旋律，以“人民满意银行建设”为契机，树立服务建设及人民满意永远在路上的思想，让服务客户及客户满意的意识深入人心，不断扩大工行在当地的品牌知名度及社会影响力，以良好的姿态展示在广大客户面前，大力提升客户满意度，进而提升客户贡献度，为业务拓展及各项指标的完成助力。认真落实总行《营业网点服务规定(2012年版)》，统一美化绿化网点，要求员工提前到岗，按时召开晨会，做好环境卫生清理，物品定位摆放，便民服务到位，宣传有声有色，努力营造温馨的服务环境。工作中，要求员工始终保持平静的心态，做到“三声服务”、“微笑服务”、“站立服务”，增进与客户的沟通交流，始终把真诚的服务奉献给每位客户。 坚持以人为本，敢于接受人民大众监督，每名柜员正确使用服务评价器，自觉接受客户的客观评价，对服务不达标及有恶性服务事件的支行及责任人及时进行通报，让大家引以为戒，不断提升员工自身素质及业务技能，为服务献策出力。同时，关注网点客户意见簿客户“差评”现象，组织相关部门进行专项整治，为建设人民满意银行及创建“精品银行”不懈努力。 |
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