为进一步缓解柜面压力,缩短客户等候时长,提升客户体验,工行都匀城区支行多方出力,认真研究客户排队等候方案。今年以来,客户等候时长得到有效压降,并进一步释放了人力资源从而不断充实营销力量。 科学设置叫号系统。该行按照营业网点运营标准化管理改革思路,认真分析网点客户结构,衡量中高端客户与普通客户占比,摸清业务量变化规律,因地制宜,一点一策,科学设置叫号系统,确保第一时间有效识别客户,避免客户因叫号错误而排“冤枉队”。 优化人员劳动组合。该行坚持“让适合的人在适合的岗位上”的原则,逐步完善人员劳动组合,充分挖掘每个员工的优势和潜力,强化业务技能,活跃大堂引导,规范柜面服务,确保每个柜口都配置最合适的人员,为客户提供高效的服务效率和优质的服务质量,让客户彻底摆脱排队难的困扰。 |
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