在旺季营销竞赛开展的如火如荼的时候，工行陕西咸阳彬县支行为了保证各项竞赛指标取得新突破，组织召开服务工作座谈会，对服务工作进行了专项部署，以服务力促旺季营销工作取得好成绩。
   一、实行弹性工作制，合理安排大堂服务。在对网点业务高峰期、客户办理业务特点进行详细分析后，确定加强大堂服务管理，充实大堂服务力量，尤其是保证节假日时的大堂服务力量，认真贯彻执行大堂无间隙服务，要确保随着客流高峰时段大堂服务力量得到及时有效的补充。做好对客户的分流引导工作，做好客户产品安全教育，对“老弱病残”特殊客户做到人性化关怀，对紧急事件客户服务要做到“急事急办、特事特办”。加强投诉管理，及时化解客户不满和投诉，避免因大堂履职不到位引发的客户投诉或舆情事件。
    二、认真做好每日巡查制度，发现问题现场进行整改。 网点现场管理人员对照“网点服务现场巡查表”，进行逐项检查，确保网点灯具、电源线路、自助设备、叫号机、95588电话、等正常使用。同时对现场服务存在问题及时指出纠正，结合一周以来的服务考核情况评选出“周服务明星”，再从中评选出“月度服务明星”，给予奖励，并在年度考核中优先考虑，充分发挥典型示范带动作用。
    三、从细微入手，全面为客户提供贴心服务。针对近期气温骤降，雨雪天气增多，室外路面容易结冰的情况，安排大堂现场人员及时清理积雪、结冰，在门前铺防滑垫，对室内暖气、空调进行检修，对老年客户、残疾人士要及时采取“一对一”服务，全程陪同办理业务，保证客户在温暖舒心的环境下办理业务，为客户提供安全、贴心服务。
    四、加强服务培训，增强服务意识。服务工作永无止境，要求网点每天利用晨会加强服务培训，员工之间交流服务体会，以“零有责投诉”、“零服务恶性事件”为目标，全力推进服务品质提升，增进银客感情，密切银企关系。极尽全力发挥自助银行机具功能，做好识别客户、分流客户、引导客户、同时按照分区服务、分窗口服务的要求，尽量缩短客户排队时间，解决以优质高效快捷的服务，赢得稳定和扩大各项存款和指标的有效增长，进一步提升支行的核心竞争力，全力以客户服务体验的改善带动服务工作再上新台阶。