工行南通分行以网点运营标准化改革为契机优化网点运营效能
2015/12/31 文章来源:第一金融网 作者:nt
文章简介:
工行南通分行从2014年11月份启动网点运营标准化管理改革以来,科学分析网点运营业态,细化制定岗位设置、柜口优化、人员配备、排队策略、平台运用等一系列的改革方案,通过采取先试点后推广的方式,加快标杆网点改革步伐,以点带面发挥引领示范作用,逐步推进网点运营标准化建设。经过全行上下共同努力,目前,该行网点运营效能提升已取得了比较显著的成效。 优化岗位配置。全面实施网点运营标准化改革以来,全辖对部分人员岗位进行了合理调整,主要体现为柜员转岗理财经理或大堂经理,将部分代班、ATM加钞人员集中支行统一管理,促进网点服务资源高效利用,强化阵地营销职能。 优化柜口布局。按照"减高增低"的总体要求,在保证工时的情况下,根据网点业务结构、人员、劳动组合等实际情况,合理核定网点高、低柜柜口数,调整网点内部布局,进一步做好业务分流、客户分流,提高全窗口叫号比例,压降低柜业务可分离率。大堂经理加强客户的分流引导工作,在实现全窗口叫号的前提下,逐步实现客户的自主叫号,提高网点客户的主动识别能力,有效分离高低柜业务,充分发挥高低柜作用,解决部分柜员工作量不饱和的问题。 科学安排营业时间。该行部分县域支行通过与当地银监及同业沟通协调,每天中午停止营业1小时,一部分网点采取双休,一部分网点采取单休的对外营业模式,不但保障了员工休息的时间,同时提高工作效率和有效工作量,挤出人力充实到营销队伍之中。南通市区一个低效"自助+理财"网点暂时歇业,释放人员充实其他网点。 大力推广智能化网点建设。该行加大对网点的硬件支撑,进一步加快对网点物理柜口的改造,落实网点硬件设施的更换和补充,加快智能化网点建设进程,在客观条件上尽量满足网点标准化建设的需要,让客户自助办理业务,既可减少对网点现场值班经理的工作压力和依赖,也可减少客户等待时间,改善客户体验。 |
分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|