工行南通如皋磨头支行采取三项措施提升客户满意度
2015/12/31 文章来源：第一金融网 作者：nt
文章简介：
|
在利率市场化的大背景下，银行间的竞争日趋激烈，工行南通如皋磨头支行采取多项措施提高客户满意度，促进了客户的增长。
该行根据不同的客户群体，建立不同的服务方式。对于新客户，尽量全面了解客户情况，便于日后金融服务工作的开展；对于老客户，定期由理财经理进行拜访和电话回访，增强与客户之间的感情交流。同时，建立客户资料台账，详细记录配置产品信息，资产情况和风险承受能力，便于做好客户的跟踪营销。
注重客户合理需求。客户来银行办理业务，一方面是为了日常生活的需要，客户更愿意享受快速便捷的服务；另一方面是为了使自己的资产价值最大化。面对不同的服务需求，该行设立专门的窗口，合理配置高低柜人员、大堂人员和理财经理，充分利用网点机器设备，为客户提供便捷高效的服务。
加强客户服务体验。对于新产品，该行要求员工先进行体验，了解各种新产品的优缺点，通过讨论沟通，想出具体的营销方案，然后再向适合该产品的客户群体进行推荐。大堂和理财经理充分发挥岗位功能，引导并教会客户使用各种机器设备，同时耐心向客户提供各种疑难问题讲解和理财问题咨询。 |
分享到：
第一金融网免责声明：
1、本网站中的文章（包括转贴文章）的版权仅归原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章，我们会尽可能注明出处，但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的，不用于 商业用途。转载无意侵犯版权，如转载文章涉及您的权益等问题，请作者速来电话和函告知，我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点，仅供投资者参考，并不构成投资建议，与第一金融网站无关。投资者据此操作，风险自担。如对本文内容有疑义，请及时与我们联系。
发表评论
| 【发表评论】（网友评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！） |
|
|
|
