建行枣庄市中支行着力提升网点服务质量
2016/1/28 文章来源:第一金融网 作者:市中启轩
文章简介:
为使网点服务水平与硬件设施相得益彰,更好地为客户服务,建行枣庄市中支行落实五项措施着力提升网点服务质量。一是加强服务管理,坚持服务工作与业务发展同部署、同督导,针对当前服务工作状况,共同商讨改进措施,抓好服务工作推动;二是加强对员工有针对性的服务销售技能及现场管理的示范和指导,提高员工服务营销能力;三是加强问题整改,对各级行服务检查发现的问题,逐一分析,查找原因,落实责任,集中整治,实现服务质量逐步改进提高;四是加强细节管理,规范服务语言、服务流程,引导员工注意与客户的交流话术,从细处体现专业化服务水平;五是加强个性化服务,通过微型理财沙龙、各种理财讲座等形式,为中高端客户提供增值服务,提高客户的忠诚度、贡献度。 |
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