工行山西侯马支行严格把控运营质量
2017/8/2 11:53:20 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
工行山西侯马支行面对轮岗高峰期,加强管控,确保优良的运营质量。 一、重点项目反复强化。针对远程业务授权以及集中业务进行反复强化,总结当日的业务拒绝和退回原因,并提出改进办法。对于柜员疏忽发生的问题,会整理后,在每周的例会上进行交流学习,反复强化。针对客户填写错误的问题,会列出重点项目并及时更换正确醒目的填写样板,或者现场指导填写。 二、严格内控案防管理。全体员工网络学习《员工违规行为处理规定》的相关规定,对可能出现逆流程和不合规的行为,第一时间进行提醒和警示。认真落实每月的员工异常行为动态排查,我行现采用暗访、座谈、上门走访等方式全面排查,进一步提升我行案防管理水平,保障各项业务平稳发展。 三、他山之石查缺补漏。始终保持风险常伴的工作理念,认真分析每次通报的他行问题,仔细检查自身的环节缺失。在发现问题后,及时进行整改;对存在疑问的与相关部门联系,寻求合规业务途径。在每日晨会,分享案防和运营实例,让全员保持心中警钟长鸣。
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