工行山西侯马支行优化客户体验提升服务效率
2017/8/2 11:54:37 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
面对当前内外部环境的变化与客户日益增长、日趋多元的金融服务需求,工行山西侯马支行顺势而为、因势而变,优化客户体验,通过“心服务”,实现以客户为中心的服务理念落地。 一、优化叫号策略,提升服务效率。为缩短客户等候时间,该行狠抓电子渠道业务发展,将促进柜面业务分流作为改善服务、提升服务品质的必由之路。把电话银行、手机银行、网上银行、ATM机及自助机具作为第二条服务战线,不断提升服务效率和服务供给能力。 二、优化客户体验,坚持预约服务。为使客户感受到便利,坚持预约服务,对固定每日到店存入大额现金的客户,在每日客流量少的时间段,以电话沟通的方式与客户联系,帮助其避开网点人流高峰期。 充分发挥大堂经理对客户的识别与分流引导作用,对于存单到期转存的客户,建议其将存单转存为卡内定期,方便其在自助机具上存取,并对成功转卡的客户赠送小礼品提高客户服务体验。
|
分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|