工行山西侯马支行贴心服务提升网点服务品质
2017/11/6 9:06:20 文章来源：工行山西侯马支行 作者：卢文秀
文章简介：
|
为了持续改进网点服务质量，大力提升网点服务品质，工行山西侯马支行结合工作实际，以学习培训、强化管理、考核激励为切入点，加强大堂经理履职管理，提升大堂经理服务质量和服务形象，为支行各项业务持续发展夯实服务基础。
一是提高思想认识，增强服务意识。一方面，支行积极开展各种思想教育、服务礼仪培训工作，引导大堂经理把“以人为本，真诚赢客户，服务增效益”作为服务工作的宗旨，充分体现“热情、高效、诚信”的服务理念。另一方面，开展大堂经理竞赛活动，让其真正体会到优质服务带来的经济效益，做到从思想上重视服务、从行动上自觉服务、从业务上优质服务。
二是强化大堂管理，建立联动机制。支行明确要求凡客户进入网点，大堂经理要在第一时间热情地接待客户，主动上前与客户沟通交流，在了解客户业务需求的同时，做好客户细分工作，根据客户的业务需求分别引导至贵宾客户服务区、普通业务等候区、自助服务区办理业务。
三是健全考核机制，规范服务行为。大堂经理作为客户进入网点接触的第一人，具有十分重要的作用。重点对客户排队等候时间、客户满意度、柜面业务分流率、在岗情况、履职情况、客户投诉举报等纳入大堂经理考核范畴，通过现场巡查、视频远程巡查和突击检查等多形式手段，搭建全方位立体化管理模式，努力打造一支服务规范、品质卓越的大堂经理队伍。
|
分享到：
第一金融网免责声明：
1、本网站中的文章（包括转贴文章）的版权仅归原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章，我们会尽可能注明出处，但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的，不用于 商业用途。转载无意侵犯版权，如转载文章涉及您的权益等问题，请作者速来电话和函告知，我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点，仅供投资者参考，并不构成投资建议，与第一金融网站无关。投资者据此操作，风险自担。如对本文内容有疑义，请及时与我们联系。
发表评论
| 【发表评论】（网友评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！） |
|
|
|
