工行山西侯马支行以优质服务促网点综合能力提升
2018/11/2 15:34:34 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
工行山西侯马支行始终以优质高效服务赢得客户信任,达到网点核算质量和营销能力的双提升。 一、注仪容仪表,展良好工作状态。该行一直注重员工服务形象,通过观看晨会直通车及现场礼仪培训,秉承员工仪容仪表要求,无论春夏秋冬,按季节着装,并注重细节,男员工领带,女员工丝巾、头饰,按要求配带整齐,展现员工良好的精神风貌。 二、重服务用语,现周到细致服务。无论是柜面业务还是厅堂内的业务指导,该行每天接待的客户量较大,员工并未因为客户多而对客户失去耐心,不使用文明服务用语,而是通过贴心服务让客户满意。尤其社保客户,老、弱、病、残者居多,交流不顺畅,但该行员工对这样客户尤其耐心细致,赢得客户的一致好评。 三、调现场录像,查服务质量。该行网点负责人每周抽查办理业务现场录像,无论是柜面服务还是厅堂服务,都按服务标准检验服务质量,尤其是服务细节,包括对沟通不畅客户的服务态度和厅堂内业务指导时手势的高低,并在晨会中对服务进行点评,有效起到了提示网点人员规范服务,强化网点主动服务意识的作用。
|
分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|