建设银行石家庄分行重视使用非诉解决机制化解金融消费纠纷
2019/1/12 12:55:05 文章来源:第一金融网 作者:樊斌 边…
文章简介:
建设银行石家庄分行以保护消费者的各项基本权利为出发点,重视消保全流程管控,健全消保工作的事前协调、事中管控和事后监督机制,在产品营销推介及售后管理等环节,将消保要求贯穿其中,提升客户体验,从根本上保障消费者的合法权益。一是积极推动,有效落实《投诉统计分类》的实施运用;二是举一反三,全面落实监管机构对消保工作的新政策、新要求;三是强化整改,进一步规范员工行为管理;四是加强跟踪督办,对可能引发升级的投诉上访,务必保持高度警惕;五是重视金融消费纠纷非诉解决机制,对反复投诉的金融消费纠纷,积极采用非诉解决机制化解矛盾,防止矛盾激化。 |
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