工行山西侯马支行做好旺季柜面分流工作
2019/1/21 15:53:09 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
为进一步提升服务效率,减轻柜面压力,工行山西侯马支行充分发挥大堂服务人员分流引导作用,强化自助设备分流渠道功能,采取四措并举加快渠道服务转型步伐,引导客户通过自助渠道办理业务。 一、 强化大堂分流引导工作,养成自助办理业务习惯。该行进一步加强大堂经理队伍管理,全面提高大堂人员业务素质和营销技能,充分发挥其分流引导作用,通过以折换卡、注册网银、二维码体验等,正确引导客户养成通过自助渠道办理业务习惯,进一步释放柜台压力,提高业务办理效率,实现客户结构和业务结构的升级换代。 二、加快电子银行业务推广度,充分发挥渠道分流作用。各网点要从开户源头抓起,对新客户积极营销网银业务,深入开展持续营销活动。让客户更详细地了解电子银行各项功能,培养良好使用习惯。加强存量挖潜,提高动户率和交易额,进一步加强睡眠账户唤醒工作,扩大中高端客户占比,让客户切实感受自助渠道办理业务的方便快捷。 三、充分发挥工行电子银行丰富的产品线优势进行分流。以融e购、融e联等产品推动业务分流,保障线上线下有机结合,缓解柜面压力,缩短客户等侯时间。 四、强化自助设备管理,建立专管员快速反应机制。加强自助设备运行指标考核,注重自助设备日常维护、加钞等细节管理,提高自助服务设备运营效率。
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