工行咸阳长虹路支行始终秉承“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化理念,结合实际情况,采取系列措施,改善客户体验,提升服务质量,为全年的各项任务指标圆满完成创建良好条件。 一、整体布局提动力。为扎实做好服务工作,紧紧围绕上级行整体战略转型部署,从整体上出发,结合支行实际人员配置和周边情况,对各项工作进行精细布局,抢抓先机,提高全员服务营销能力。 二、团队协作提指标。以“守根本、攻市场”为基础,在打好阵地战,加强外拓营销,以战略转型为出发点,通过压降柜面人数等一系列手段,扩大客户经理营销团队,加强大堂经理团队建设,高频率的外出营销,为支行带来更多优质客户;高品质的优秀服务,拉进与客户之间的关系,提高客户的忠诚度。 三、细心部署提效率。来行客户是支行发展中最需要做好服务的目标群体,为进一步服务动线管理网点要求,通过新增设备、重新布局,将大堂划分为智能银行、柜面服务、自助银行三个区域,完善贵宾客户专属服务区,使来行客户有一个更好的体验。 四、争做标兵提潜力。始终将服务作为第一要务,客户经理在做好外拓营销的同时兼顾客户的售后服务工作,客服经理在日常的分流、引导时,实时查看客户等候时间和等候时间较长客户的情绪安抚工作,柜面在做好客户业务受理时的全程服务的同时积极配合客户经理、大堂经理的各项工作,优质服务赢得客户认可。 |
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