目前,全行上下ETC营销的热情空前高涨,营销氛围极度浓烈,显然,营销难度也越来越大,这就急需科技部门在申请程序的优化上下功夫,“方便、快捷、易操作”成为ETC营销的制胜法宝。 而随着ETC申请流程的优化,从绑定信用卡放宽到绑定借记卡,这一定程度上扩大了ETC营销客群,而ETC绑定卡种的丰富引发了我的几点思考: 一是产生客户联动效应。信用卡的客群大部分集中在年轻人,而中年人是有车一族的主力军,这部分人的消费观念、金融意识和接受能力都相对较弱,扩大ETC绑定卡种,很大程度上缓解了中年客群的排斥力,为ETC营销奠定了坚实的客户基础。 二是产生产品联动效应。ETC绑定卡种的丰富极大地带动了银行主营业务的发展,提升优质客户对我行的黏性,逐渐转化长期睡眠户为有效户,存款吸收、理财推介、短信和手机银行签约、信用卡申请和分期、贷款申请等一系列产品成为ETC的衍生品。 三是产生资金联动效应。签约的ETC客户将成为我行的有效客户,而服务需求、产品需求、消费需求最终都将表现在资金需求上,无论是资金的转入还是转出,都不可避免需要借助我行的金融服务来完成,久而久之就会产生资金联动效应,增加了客户的黏性。 四是产生风险联动效应。由于ETC是一种新型产品,从申请到安装再到激活,不可避免会出现一些问题,如果处理不当,这就很有可能引发客户投诉等服务问题,因此,如何平衡好风险与利益的关系变得格外紧迫。 决胜ETC我们势在必行,因此,我们需要在志在必得上下功夫,让我们在思考中全力以赴赢取ETC营销大战的最终胜利。 |
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