工行咸阳分行以加快运营新流程应用为契机,强化服务管理工作优势,发挥运营条线专业作用,积极推进业务一体化建设,有效提升管理效能。 一、加快推进线上线下运营流程推广应用。以实施订单化管理为手段,建立涵盖线上便捷下单、任务自动分配、业务集中处理、信息全程记载、进度透明展现等客户需求全流程管理机制,实现客户服务的全过程跟踪管理。 二、推进线上业务线下承接支撑。以线上业务线下承接为支撑,依托网点手持移动设备,通过生物识别、移动支付等技术手段,完成借记卡、本外币现金、理财、票据、信息查询等业务场景线上线下流程的推广应用,实现客户到店后服务需求快速落地响应。 |
|
||
|