验印,顾名思义,就是利用验印平台,将客户所盖印鉴与电子印鉴库中的印模进行比对。相似度高,则系统自动通过;相似度不够,则需借助辅助手段人工通过。COS-T是我行后台批量业务处理系统,提高COS-T验印自动通过率,有利于控制COS-T系统的业务处理时长,提高业务处理效率,从而有效发挥批量业务处理的优势。 结合前台工作实践,提高COS-T自动验印通过率,目前主要存在以下几个难点: 1.由于我行预留印鉴建库制度和方法的不断革新,目前电子印鉴库中的印模质量参差不齐。而验印比对的是客户所盖印鉴与印模的相似度,因此,印鉴库中印模模糊不清会直接影响验印的自动通过率。 2.部分单位印章多年使用,均有不同程度地磨损,因此所盖的印鉴很难与印模吻合,从而导致验印失败。此外,一些地区相关部门印章刻制水平不高,印章平整度不够,材质较差,导致不易上油或者上油不均,也在很大程度上影响了我行的验印通过率。 3.部分客户盖章所用印油质量较差,容易晕染;财务人员或是盖章水平有限,或是对印鉴重要性的认识不够,致使所盖印鉴清晰度大打折扣。 4.印鉴审核标准提高导致退票数量增加,客户对我行相对严格的盖章要求颇有微词,而以“验印不通过”为由退票也往往造成客户的不满。尤其是在其他银行并未有类似要求的情况下,可能会导致客户流失。 针对上文的论述,笔者认为,可以从以下几个方面着手,进一步提高COS-T自动验印通过率。 一、联系客户,重新采集印模 排查现有电子印鉴库中的印模,逐户联系印模不清的单位办理印鉴变更手续,重新采集账户预留印鉴,保证印模的清晰度,从而防止因印鉴库中印模不清造成验印失败。 二、提高客户所盖印鉴的清晰度 与财务人员分享盖章技巧,例如,盖章力度的把握,印油浓度的控制,印章清洁度的保持等等,使客户盖章时有法可循;同时,让财务人员认识到“预留印鉴作为单位支付依据”的重要性,从而主动提高对盖章的重视程度。此外,可以对一些“支票大户”配发专用的印台和印油,从而有效提高客户所盖印鉴的清晰度。 三、积极营销对公结算产品 客户经理上门营销、前台柜员柜面营销相配合,积极推广企业网银、单位结算卡等结算产品,提高结算产品覆盖度以及自助渠道业务占比,减少柜面压力的同时也可以减轻网点COS-T考核的压力。 四、相关部门的支持 COS-T验印通过率的提高,需要基层网点相关工作的持续推进,也离不开有关部门的引导和支持。比如,开展专项培训,让网点员工了解COS-T后台记账的验印流程和印鉴自动通过标准,从而做到有的放矢,更好地引导客户规范盖章;制定统一的答复口径,应对客户的疑问和不满,以减轻柜面压力;采用更为灵活的考核方式,给予基层网点整改与进步的空间等等。 |
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