建行枣庄滕州支行:古滕支行加强精细化管理提高服务效能
2019/8/3 8:05:39 文章来源:第一金融网 作者:wuhongga…
文章简介:
为进一步提高服务效能,滕州古滕支行不断加强网点厅堂服务的精细化管理,营造良好的营销氛围。一是营造美好服务环境。将厅堂内外环境分工到人,机具摆放整洁到位并定期维护,营业大厅内统一配备点钞机、报刊架、宣传栏、老花镜、雨具、应急药品等服务设施。对大厅内的所有物品摆设具有相同的定位,在细节之处体现更加温馨和人性化的服务,引导员工树立清新、整洁、亲切的服务形象,提高服务亲和力。 二是严格落实值班制度。每个营业日都有一名网点负责人在营业间现场值班,吸纳意见、参与服务和现场管理,处理突发事件和客户投诉,对重点客户进行关系维护等,有效推动服务工作上台阶。 三是注重抓好厅堂服务细节。要求柜员在办理业务时要认真关注服务的细节,包括客户签字前口头提醒客户核对、办理业务期间临时离柜或等待授权时告知客户“请稍等”、保安不能代客操作等等,进一步提高服务的规范化水平。四是充分发挥大堂经理作用。在客户等待间隙,大堂经理及时告知客户本网点峰谷时段及不需排队的技巧,并耐心的介绍各类自助终端的使用方法,直到客户学会为止,及时发现需要帮助的客户,做好客户接待,引导客户到相应的窗口办理业务,提高工作效率的同时又缩短了客户等候时间,确保客户高兴而来,满意而归。五是加强网点自助设备管理。每天对自助设备进行巡检,对故障率高的设备及时进行更换,确保各类自助设备24小时正常、高效、安全运行,电子银行、电话银行业务等服务渠道畅通,保证满足银行客户金融服务需求。 |
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