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建行枣庄峄城支行:多措并举开展网点服务提升专项活动

2019/8/30 5:23:18  文章来源:第一金融网  作者:于大泳
文章简介:

为深入落实优质服务年活动方案,进一步提升我行社会品牌形象和客户满意度,全面提升服务能力,峄城支行积极开展网点服务提升专题活动,进一步强化服务的规范化、精细化管理,营造服务文化氛围,实现服务价值创造的最大化。

一是组织员工认真学习总行神秘人调查评价标准,提高员工服务客户的技巧,掌握正确的方法,提升网点服务能力;二是根据上级行营业网点神秘人调查评价表,结合网点实际情况,找出服务工作的薄弱点,就如何提升服务能力,把服务工作做进行专题研究;三是加强员工柜面规范化服务流程执行力度,要求员工与客户交流时注重细节,关注每一个动作;四是利用晨会、班会时间,针对不同岗位加强培训,全面提升员工的业务素质和营销能力。

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