前不久,工行陕西咸阳彬州支行认真安排部署“服务提升 百日行动”活动,针对支行服务工作存在问题,制定整改措施,安排部署“百日行动”具体工作。该行: 一是组织对二季度服务指标情况以及近期工单、几项服务重点工作进行归类分析,对部门、网点服务工作存在问题进行查找,并提出具体整改要求,确保自查到位,整改到位。 二是剖析超时等候数据网点存在问题症结,合理安排高峰期大堂服务,要求网点加大现场人员补位,制定纠改督导帮扶方案,由主管服务工作副行长抓落实。 三是要求支行服务领导小组加大检查、监督力度,重点加强非现场检查,每周周例会组织召开服务工作例会,观看非现场监控录像,分析存在问题,对服务存在问题员工按服务制度进行处理,决不搞下不为例。在后续工作中,该行将进一步加强事前指导和预判能力,网点加强重点服务指标的提升工作,规范晨会、新的服务评价系统,注重厅堂服务、言行举止等方面。扎实开展"服务提升百日行动″,全力促进支行服务面貌提升。 |
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