三季度以来,工行兴义顶效支行树立“客户至善,始终如一”的服务理念,从自身实际出发,加强员工管理,提高服务效率,大力提升网点的环境卫生和客户满意度。 该行要求在每天营业结束以后,每一个柜员都有自己负责的门窗包干区,必须每天进行卫生打扫,这样才能保证第二天有一个干净整洁的工作环境。除了这些区域以外,作为高柜柜员,还必须清洗点钞机及检查打印机功能是否正常,如有设备问题,及时反应。 该行每天营业开始时,行长、大堂客服经理、客户经理站立在大厅门口以饱满的热情微笑迎接客户、引导客户办理业务。营业时,值班大堂在门口迎侯每一位客户,使每一位客户入门都来有迎声、问有答声、走有送声,贯彻落实好‘三声’服务。 此外,该行组织网点员工进行业务培训,重点对新产品、新业务培训。强化技能培训提高员工业务素质,同时定期组织开展“员工行为规范”学习,树立员工合规意识提升服务质量及效率,重点减少业务差错。 |
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