近日,一位神色焦急的老人走进建行淮北高岳支行的大厅,经过大堂经理的细心了解,得知老人持老伴的银行卡前来取钱,却忘记密码,老伴瘫痪卧床多年,行动不便,无法到支行重置密码。大堂经理及时将情况向支行负责人反映,负责人立即组织员工为老人提供上门服务。 高岳支行地处杜集区,老年客群居多。诸如以上情况,支行几乎每周都会发生一两次。每次的上门服务,换来的都是客户真心实意的夸赞。 老年客群是不容忽视的一个群体。关爱老年客户,是支行不断提升服务质量的系列举措之一。高岳支行将持续坚持“以客户为中心”的服务理念,将柜台服务延伸到客户身边,以实际行动诠释金融温情。 |
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