8月12日至25日,按照省分行《关于进一步做好优化企业账户服务工作的通知》等文件要求,建行淮北市分行财务会计部由部门负责人带队,对全辖21家网点开展全覆盖自查。 本次自查采用现场检查、电话暗访两种方式,现场检查主要包括服务透明度、办理便利度两方面,重点是开户服务公告、负面清单、三级监督电话、绿色通道等是否在醒目位置。检查中发现个别网点台牌摆放不醒目,检查人员协助其现场整改。电话暗访环节,通过对网点电话咨询企业开户事宜,发现部分员工未熟练掌握话术,未使用统一账户服务用语,市分行已将暗访情况通报,要求网点提高政治站位,高度重视此次大督查工作,尽快再组织全员培训。下一步,市分行将再次进行电话暗访。 |
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