近期张先生家里遇到了一个问题，张先生的孩子在异地求学，办理出国留学手续需提供个人资信证明，但由于当地疫情管控不方便办理，张先生得知此情况后很着急，当即拨打了工行唐山分行某网点的电话进行咨询。网点客服经理便给张先生介绍了个人资信证明开立线上线下一体化新模式，告知张先生无需到网点柜台办理，通过手机下单并且可由快递公司直接邮寄到家。电话中张先生还咨询了打印账户流水相关问题，客服经理又为其介绍了个人历史明细打印线上办理流程，手机下单成功后明细发送至客户指定邮箱，操作方便又安全。后续，在客服经理的电话指导下，张先生的孩子通过手机银行顺利完成了个人资信证明的线上下单，并很快收到了物流公司寄送的实物。通过体验，张先生对工行线上线下一体化运营服务赞叹不已。

个人资信证明开立和个人历史明细打印都是工商银行线上线下一体化运营服务模式中的场景。个人资信证明支持客户通过手机银行自主下单，完成个人本外币存款证明、理财产品购买证明、基金产品购买证明的开立，并可通过“办理进度”栏目实时查看业务处理进程。领取方式选择“物流配送”领取的，由快递公司邮寄到家；选择“网点领取”领取的，客户可到网点柜面打印领取。个人历史明细打印支持客户通过手机银行自主下单，选择文件加密或非加密并指定电子邮箱，账户明细就可以发送至客户指定的电子邮箱，且带有工商银行的电子印章。客户在收到电子邮件后，如果之前选择文件加密的，需先登录手机银行，查看文件密码，再输入密码打开文件；选择文件不加密的，可直接打开。客户在手机银行“办理进度”栏目还能实时查看业务处理进度。

工行唐山分行秉承以客户为中心的服务理念，大力推进金融服务方式变革，推出了线上线下一体化运营模式，先后投产了“借记卡换卡不换号业务”、“个人资信证明开立”、“个人历史明细打印”、“个贷历史明细打印”、“个贷结清证明开立”、“外币预约取现”、“对公凭证和增值税专票预约配送”、“企业账户便捷开户/变更”等个人和对公业务场景，深得网点和客户好评。

今后，唐山工行还会持续深入推进线上线下一体化运营服务模式，秉持着为客户服务的理念，积极为客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务。