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近年来，建设银行石家庄分行持续提升优质服务质量、优质服务效率，调动所属积极行动，采取多种有效方式方法，推动所辖经营网点优质服务工作不断上层次，取得了良好的工作效果。 建设银行石家庄分行从年初的优质服务入手，以“服务至上”为全行优质服务工作的主题，狠抓一线经营网点的优质服务工作，有效部署和积极展开一系列相关的主题工作，推动着全行优质服务工作不断迈上新台阶，取得了可喜的工作成效。 在工作的具体操作过程中，建设银行石家庄分行注重四个方面的工作侧重点：一是思想先行。建设银行石家庄分行从优质服务入手，上下机构了解全行持续开展优质服务的具体内容、具体要求，强调全行员工务必高度重视，深刻领会上级行开展优质服务工作的现实意义和深刻含义,注重对抓好优质服务工作做出详细的安排部署。二是细节到位。建设银行石家庄分行紧紧围绕“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，认真落实开展优质服务工作的要求，对开展优质服务工作的每一个细节、每一个工作部署，都做到心中有数、落实到位。三是措施跟上。建设银行石家庄分行按照上级行要求的“服务思想”， 认真落实所辖各岗位员工相关的服务规范详细内容、工作措施、考核机制，让优质服务成为推动全行工作的有力武器。四是扎实到位。建设银行石家庄分行把优质服务放到重要位置，教育所属既要开阔工作思路、集思广益，又要认真做到优质服务点滴细致、扎实到位，让优质服务工作成为全行员工的自觉行动。 |
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