近些年平安人寿连续推出服务升级，不断关注理赔服务时效，并提出“标准案件、资料齐全、两日赔付”及“理赔上门服务”的举措。各机构积极响应，用实际行动践行服务承诺。 　　

在日常的工作中，济南分公司不断关注理赔时效并刷新着赔付时效，本部为了让广大客户享受到“简单便捷”服务，不断推动上门理赔服务。 　　

今年7月一天，客户张姥姥意外摔伤并被送至医院，由于子女都在外地上班不在身边，本身年龄较大，腿脚不是很方便，客户的业务员也已经离职，客户只能拨打95511咨询理赔问题。公司在了解到客户情况后立即指派专人上门收取理赔资料并讲解理赔事宜。在客户住院期间服务人员时常去医院照料客户，多次叮嘱客户住院注意事项，并留下了自己电话。在出院后理赔很快就完成了，张姥姥连声道谢：“你们服务太好了，我这么少的理赔款还能享受到这么快且好的服务，太感谢了！”