为全面提升客户体验、改善失效客户服务感受、体现平安保险对客户的关爱、促进公司业务发展，同时为更好的贯彻落实山东保监局近日下发的《关于做好人身保险失效保单清理专项工作的通知》（鲁保监办函〔2014〕112号，详见附件一）要求，平安保险济南分公司决定在全辖开展“让爱延续”失效保单客户回访活动。　　

回访活动的工作安排　　

（一）回访活动分为两个阶段进行，回访范围及完成时间安排如下：　　

1、第一阶段：对1999年6月10日以后签发生效、截至2014年6月30日合同效力中止之日起两年内的保单进行回访，2014年11月前完成回访工作。　　

2、第二阶段：对1999年6月10日以后签发生效、截至2014年6月30日合同效力中止之日起满两年的保单进行回访，2015年6月前完成回访工作。　　

通过此次客户回访活动，平安保险济南分主动与客户联系，推动客户复效、延续客户保障，并利用此次与客户的接触，向客户推广下载平安人寿APP，检视客户保险保障促进再开发，同时主动排查风险、化解客户抱怨。