近期，济南寿险运营督导部在进行外币保单交费通知工作中发现，客户张某保单交费余额是1184.43美元，而保单的应缴保费只有1080美元。经查询是客户在2010年8月办理红利和生存金抵交续期保费，但客户每年度仍按照1080美元缴纳保费，导致客户红利和生存金未成功抵交。未避免客户利益受损，运营督导部第一时间联系客户协助客户办理退费。但因客户电话变更，无法通过电话联系客户。因客户余额保费较高，对客户利益影响较大，运营督导部员工赛国蕾主动出击，根据客户联系地址上门寻找客户，通过多方打听终于在山大路客户单位找到客户。原来，因办理时间较长，客户已经忘记当初曾经办理过红利和生存金抵交，一直按照原保费交费。没想到平安能够主动联系客户，客户很意外也很感动。经过与财务部的积极协调，客户顺利拿回了多交的保费，并表示对平安的服务非常满意，以后买保险还会买平安。　　

济南寿险运营督导部自2013年中台转型开始，将服务作为部门文化的核心进行学习和传播，员工普遍在日常的工作中建立起了时刻为客户着想，将为客户贴心服务放在第一位责任感。2014年，济分运营督导部将继续优化服务流程，强化服务理念，为客户提供更加优质的服务。