9月的某天运营督导专员小车接到一个CCS预约服务件，当他回访客户时，客户徐先生表示自己曾在2004年在平安购买过一份平安鸿祥两全保险，包括附加重疾、平安附加意外伤害保险、平安附加意外伤害保险，意外险附带配偶及子女。令人可惜的是意外及意外医疗险徐先生早已在2008年就在柜面办理了中止业务，而这次却表示希望尽快将附加险办理复效，但由于中止的附加险已停售多年，已无法办理，当我小车为客户解释后，客户表示不接受，并要求上门讲解说清楚。　　

次日下午如约来到客户单位，详细的为客户讲解了保单内容，并将寿险的意义与功用分析给客户，因徐先生多年没有再了解过这份保单，当看到累积10年的分红及现金价值后，真实感受到了保单带给他的保证与收益，最后徐先生不仅接受了附加险不能办理复效的状况，同时表示近日会考虑再从平安购买一份保险！　　

运营督导员贴心的关怀，不仅为客户的保障送去了一份安心，更是完善了客户的保障。