文:6月18日客户杨某致电分公司投诉室对6月16日的投诉进行撤诉及道歉,表示因家庭原因导致本次投诉的产生,非常歉意,希望得到公司的谅解。 6月16日客户致电95511反映,服务人员未经投保人同意将保单身故受益人信息告知投保人女朋友,导致其女朋友与客户关系破裂,客户非常不满要求公司全额退保。 重庆寿险投诉室接到客户投诉信息后,高度重视,第一时间与营销管理部沟通,联系被诉业务员到公司进行配合调查。经核实,本次事宜为保单目前身故受益人告知投保人女朋友,非业务员的责任。经咨诉人员沟通解释,现客户已消除误解,愿意继续持有该保险。 客户的投诉是礼物,我们在处理客户投诉问题的同时也要善于思考问题。客户的意见和建议是推动业务发展的重要因素,只有高度重视客户的意见,客观的分析客户意见,深刻研究客户的意见,积极解决客户的诉求,才能完善我们的制度,提高我们的服务水平,也可为新产品的研发提供思路。
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