8月的德州，空气中暖意逐渐消逝 。张老伯与老伴两人一大清早地便从平原赶到德州，来到平安人寿的德州支公司，两人心情沉重。　　

儿子小张两个月前刚通过电话营销渠道购买了平安的一份意外险产品，不想上个月在外出旅游时不慎跌落山崖，连续几天杳无音信之后，张氏夫妇接到了公安局的通知，老两口悲痛欲绝。才27岁的小张正计划跳槽换到离父母家较近的地方工作，女朋友也在稳定交往中，一下子家里的希望就这样被抽离了……　　

张老伯与老伴大半辈子都是务农为生，识得的字也有限，两位老人向平安人寿的理赔人员诉说着白发人送黑发人的悲痛，家里经济支柱的离去让二老以后的养老生活丧失了主要的经济保障，若是能够及时获得相应的50万元保险金，对他们日后的生活无疑是雪中送炭。　　

由于小张的投保提示记录上将受益人默认为法定继承人，理赔人员小苗通过客户有限的生前资料并不能有效证明张氏夫妇与小张之间的唯一的法定继承关系，而两位老人对于相关程序所需的公证事宜则是茫然无措。为此，小苗特地与两位老人户籍所在地的公证处多次联系，根据张家现有情况询问办理关系公证书所需的资料和流程，记录下来后与张老伯沟通指导确认，并定期问候两位老人家以及确认进度。前前后后一个多月的时间，在小苗及其同事的通力协助下，总算是办妥了公证手续，小苗在月底之前将所有材料帮助张老伯收集完毕。