医务室承担着保险公司在承诺合同成立前对准客户的健康检查工作，一方面为公司进行风险评估提供 专业依据，另一方面也是客户感受公司服务的一个重要窗口。为了更好地为客户服务，济南分公司医务室在完成健康检查任务的基础上，不断开拓思路，延伸客户服务，提升客户感受。

     　3月初，一位53岁的客户在代理人的陪同下，来医务室进行投保前体检。客户平时从事农业生产，身体状况一直很好，体检开始除发现体重偏重外，血压、心电图等物理检查结果都很正常，客户也比较舒心，一直乐呵呵地说自己身体很好。但是在进行血液检查时医务人员发现离心血浆为脂血的浑浊状态，反映客户血脂很高，当即询问客户近期饮食状况，客户称近期喝酒比较多。

　　　医务人员随后对该客户的血液检查结果进行了后续追踪，发现客户的血脂高、血糖高。医务人员不是将客户的检查结果仅仅移交新契约服务室的同事就了事，而是及时通过电话与代理人取得联系，告知检查结果，以便代理人及时咨询核保专业人员调整投保计划。随后医务人员致电客户告知了体检结果，建议客户今后尽量少饮酒，减少进食高脂食物，并适时去医院就诊。客户和代理人对医务人员的服务都非常满意。

  　　我们对客户的服务，要做好本职工作，又不能止步于本职工作，想客户之所想、急客户之所急，才能真正赢得客户的信任和认可。