在3.15消费者权益保护日来临之际，平安寿险枣庄支公司受邀参加由市纠风办和枣庄电台联手打造的《政风行风热线》节目，后援负责人王辉总和理赔负责人张立鼎经理代表寿险出席本次节目，节目中王总和张经理与市民关注的人寿保险相关热点话题与广大听众进行在线互动交流。　　

活动中，王总就枣庄支公司近年来发展情况作了介绍，并对市民较为关心的寿险电话、网络销售进行了在线答疑，推广了“0元购”保险的活动及平安推出的海内外急难援助服务。　　

近期“马航事件”牵动着亿万国民的心，王总向听众宣传了中国平安对此事件积极处理的态度及行动，马航失联事件发生后，平安人寿第一时间成立以董事长兼CEO丁当为组长的应急工作小组，启动应急机制，开展应急处置工作，建立24小时值班制度。并开通紧急热线，向全国公众提供24小时电话咨询；推出8项急难援助措施和5项升级举措。2014年3月9日，中国平安针对 “马航失联事件”备受煎熬的乘客家属推出心理疏导计划，同时为平安客户及家属提供全程陪护的应急服务，为客户及乘客家属度过人生重大考验助一臂之力。 　　

目前，中国平安已安排工作人员驻点乘客家属所在的丽都饭店，跟进事态进展、全程陪同协助家属处理相关事宜，提供日常所需帮助。其下属机构平安人寿北京分公司已第一时间协助河北、天津、内蒙古、湖南等地共11位客户或家属赴京，并提供全部免费交通、接送站、酒店食宿安排等援助服务。　　

谈到人寿保险，理赔难、销售误导一直是广大保险消费者反映最为强烈的问题，张经理也向公众一一解答了我公司近年来为提升售后服务质量，做好理赔工作，提升客户体验所做的努力和工作。