初到文档岗位，对文档工作的重要性还缺乏认识，感觉档案管理不过是简单的整理、存放、查阅、移交等工作，没有太多技术含量，但近期经历的一件事情，彻底改变了我的看法。　　

3月6日下午，一对中年夫妻在服务人员的陪同下，气喘吁吁来到文档部，要求重新复印医药费和治疗费清单，且嘴里不停地抱怨着。原来，前一位已离职的服务人员提供的复印清单因复印不全有漏项，致使夫妻两人到社保报销医疗费时被拒付，不仅耽误了时间，而且浪费了车费。我热情的为客户端上水，边聆听客户倾诉，边快速完成了客户复印档案的相关手续，在复印资料的同时，不断的劝慰客户：“不要着急，您刚康复不久，应多注意身体啊。请放心，这次复印的资料您再去社保办理报销保证会顺利的”。随着与客户真诚的语言交流，迅速拉近了与客户之间的距离，客户的情绪也逐渐平息。当我把完整的复印资料双手递到客户手中时，客户已经没有了丝毫的不满情绪，还不断的道谢和解释当初情绪激动的原因，最后和我们握手道别，满意而归。　　

   洛阳亲友如相问，一片冰心在玉壶！只要工作中，长存一颗感恩之心，用自己的专业与热情为每位客户提供周到、便捷的服务，就一定会赢得客户更多的认可和信赖，而客户的满意就是对我们工作最好的评价。