2014年3月16日，平安人寿济南分公司运营督导部在济南组织召开一季度现场工作会议，会议上以“加强服务规范树立服务新风”为主题，对近期我们的服务工作进行梳理，通过服务满意度指标分析，客户服务需求类型分析、客户服务内容展示等再次明确公司服务要求，并希望通过服务理念的改善和服务技能的提升来提升客户感受度，进而提升客户服务满意度和客户粘度。“服务满意度”是一个表象指标，能够反映一定的服务问题，但是运营督导部希望透过表象，通过更深层次的剖析来明确自己的优势和不足，并加以改善。　　

作为一支服务型团队，运营督导部一直秉承着公司“简单便捷、友善安心”的服务理念，为客户和广大业务同仁提供新契约、保全、理赔、续期等方面的服务。“服务文化”作为部门文化的核心不断的在进行完善和发展。下一步，运营督导部将从服务理念引导、服务流程优化、服务责任明确、服务技能提升四个方面开展工作，加大回访、查核力度，进一步深化部门服务文化建设，为内外部“客户”提供最优质的服务。