现代社会生活节奏越来越快，人们的生活方式和消费习惯也发生着潜移默化的变化，“无需预约、立等可取”的服务需求似乎成了一种奢望，而平安人寿借助科技力量搭建的E化服务平台能让客户享受到比传统模式下更加方便快捷的服务体验。　　

3月12日下午，客户韩先生和家人来到平安人寿泰安中支办理保单贷款业务，“小伙子看看我这保单能贷款吗？能贷多少钱啊？需要什么手续？什么时候能到账啊？”，一系列的问题让人感觉到客户内心的焦虑。　　

工作人员接过客户的合同一看此险种是可以贷款的，遂让客户出示了身份证，登陆系统查询确定是客户本人，告知客户可以申请贷款手续，客户接着就问可贷多少钱，都需要哪些手续。工作人员查看了一下客户带来的户口本、银行卡、贷款说明等一系列资料，告知客户平安贷款手续极为简单，是不需要这些资料的。与客户交谈的同时，工作人员登陆平安E行销网站，在保全代办栏目里保单贷款服务直接显示能贷款的最高额度；因客户的保单是分红险，故累计红利领取服务还显示出截止到结算日的红利总额。在征得客户同意并与客户核对了银行账号和手机号码后，贷款和红利领取手续一并提交成功，告知客户两三个小时左右注意接听平安客服中心95511的回访电话，回访成功后的两三天内款项即可到账，这样保单贷款和红利领取手续就办完了。　　

韩先生及家人觉得简直不可思议，“这样就办完了？我们不需要签字吗？我们拿的这些证件你们都不需要吗？不是一个星期后才能到账吗？”此时此刻，一系列的问题显示出客户内心的无比惊喜。　　

产品的创新，服务的创新，都是台上一分钟，台下十年功，在客户看来越简单的服务，在平安内部意味着越复杂的流程。平安总是把最繁琐的事情留给自己，带给客户的却是方便快捷友善安心的贴心服务。E化做为平安主打的高科技服务平台，正在为更多的客户带来前所未有的全新体验，让客户真真切切的体会到“最好的服务在平安”。