2014年起，平安人寿新契约回访服务全面升级，客户只需在签收保单时，根据自己的实际情况选择合适的回访日期及时间，平安人寿将优先按照客户预约时间进行回访，此项举措主要目的是在提升回访成功率的同时，避免在不当的时段对客户造成打扰。　　

根据保监会要求，保险公司需在保单犹豫期内对客户进行100%电话回访服务。传统的方式是保险公司随机机械式的回访客户，客户往往在接到回访电话时表示不方便接听，后续会再次被打扰。本次平安人寿新契约回访服务升级以充分尊重客户意愿为原则，前置预约回访，业务人员递送保单时，公司提供回执签收后第三天至第八天期间、每日从9：00至21：00划分4个时间段供客户预约选择，客户可通过保单回执预约回访日期和时间，后续系统会自动检验预约规则并进行呼出回访。　　

本次新契约回访服务的升级充分体现了平安人寿以人为本、客户至上的服务理念。从客户角度出发，通过对现有服务流程及服务标准的优化和改善，切实提升客户的服务体验，是平安人不变的追求。