2014年3月25日，医务室工作人员在常规处理体检医院完成的体检报告时，发现两位客户的身高和体重数值被涂改，违反了体检作业规则。体检人员立即与该医院体检业务相关人员进行电话核实，确认非体检医师所为，便立即致电本单代理人，经核实，代理人承认修改客户信息的事实，并同意带客户重新体检。　　

但是代理人与客户联系后，客户因近几日农活繁忙，不能到分公司医务室进行体检。而临近月底，代理人面临业绩考核压力。为了支持代理人业务发展，同时有效管控风险，医务体检室决定安排我陪同客户再次到体检医院进行体检。　　

见到客户后，我重新就体检信息与客户进行了细致核对，重新检测了身高、体重，留存照片，并因重复体检对客户表达了歉意，感谢客户对公司的信任和支持。在及时和周到的服务下，两位客户非但没有埋怨反而表扬了平安保险的人性化服务和实事求是的态度。　　

回到公司后，我及时将相关资料移交体检医师进行函件回销处理，避免因体检时效延误新契约的后续处理流程，并将该问题上报品质管理岗位进行评估处理，既有效地管控了业务品质风险，又有效地支持了前线的业务。