3月的一天,客户王女士来到客服大厅办理业务,客服人员小黄接待了王女士,了解到:客户家里急需用钱,想从自己的保单中贷款,小黄为客户详细讲解了贷款利率及贷款的相关事项。 “如果您资金紧张,贷款的本金您可以一直续贷,但是要记得半年还一次利息,不然贷款利息会计入您的贷款本金”,小黄用5分钟的时间为王女士办理完成了贷款,但王女士有点为难的说:“还利息的时候还需要来大厅办理吗?我家离你们公司很远,这样很不方便。”小黄听后耐心为王女士讲解了中国平安强大的一账通系统,并帮助注册开通了一账通账号后并详细的给客户演示了保单还款步骤,并把操作步骤详细的写在了一张卡片上,并留下了自己的办公电话,最后说“如果您遇到其他任何问题,都可打电话咨询我们”。 王女士满意的点点头,临走之前,更是对平安便捷、效率的服务表示肯定,柜面同事每天都会面对形形色色的客户,但她们却用耐心认真服务着每一位平安客户。 |
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